Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Vanem probleemihaldur
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud vanem probleemihaldurit, kes liituks meie IT-teenuste meeskonnaga. Selles rollis mängid võtmerolli keerukate tehniliste probleemide haldamisel, nende lahendamisel ning ennetamisel, et tagada meie teenuste sujuv ja katkematu toimimine. Vanem probleemihaldur töötab tihedas koostöös teiste IT-osakondade, teenusehaldurite ja äripartneritega, et analüüsida korduvaid probleeme, tuvastada algpõhjused ning rakendada püsivaid lahendusi.Sinu ülesandeks on juhtida probleemihalduse protsessi vastavalt ITIL parimatele tavadele, tagades, et kõik probleemid dokumenteeritakse, uuritakse ja lahendatakse tõhusalt. Samuti vastutad probleemide mõju hindamise, prioriseerimise ja eskaleerimise eest, vajadusel juhtkonnale või kolmandatele osapooltele. Lisaks osaled pideva parenduse algatustes, et tõsta teenuste kvaliteeti ja vähendada katkestuste arvu.Edukas kandidaat omab tugevat tehnilist tausta, suurepärast analüütilist mõtlemist ning oskust töötada surve all. Vajalik on kogemus probleemihalduse protsesside juhtimisel ning võime suhelda erinevate osapooltega nii tehnilisel kui ka ärilisel tasandil. Ootame kandidaadilt ka oskust kasutada probleemihalduse tööriistu ja aruandlussüsteeme.Kui oled süsteemne, lahendustele orienteeritud ja soovid panustada meie IT-teenuste kvaliteedi tõstmisesse, siis ootame sind kandideerima vanem probleemihalduri ametikohale.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida probleemihalduse protsessi vastavalt ITIL standarditele
- Analüüsida korduvaid intsidente ja tuvastada algpõhjused
- Koostada ja hallata probleemide aruandeid ja dokumentatsiooni
- Koordineerida probleemide lahendamist erinevate osakondade vahel
- Hinnata probleemide mõju ja prioriseerida nende käsitlemist
- Osaleda teenuste pideva parenduse algatustes
- Tagada probleemide õigeaegne eskaleerimine ja lahendamine
- Säilitada suhtlus äripartnerite ja teenusepakkujatega
- Koolitada ja juhendada nooremaid probleemihaldureid
- Kasutada ja arendada probleemihalduse tööriistu ja protsesse
Nõuded
Text copied to clipboard!- Kõrgharidus IT, informaatika või seotud valdkonnas
- Vähemalt 5-aastane kogemus probleemihalduse või sarnases rollis
- Tugev arusaam ITIL raamistikust ja probleemihalduse protsessidest
- Hea analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Suurepärased suhtlemis- ja koostööoskused
- Kogemus probleemihalduse tööriistadega (nt ServiceNow, Jira)
- Hea eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Võime töötada pingelistes olukordades ja tähtaegadega
- Sertifikaadid nagu ITIL Foundation on eeliseks
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie kogemus probleemihalduse protsesside juhtimisel?
- Kas olete töötanud ITIL raamistikuga? Kui jah, siis millises ulatuses?
- Kirjeldage olukorda, kus lahendasite keeruka tehnilise probleemi.
- Milliseid probleemihalduse tööriistu olete kasutanud?
- Kuidas hindate ja prioriseerite probleeme?
- Kuidas suhtlete erinevate osapooltega probleemide lahendamisel?
- Kas teil on kogemusi meeskonna juhendamisel või koolitamisel?
- Kuidas tagate probleemide dokumentatsiooni kvaliteedi?
- Milliseid meetodeid kasutate algpõhjuse analüüsiks?
- Kuidas olete panustanud teenuste kvaliteedi parendamisse?
